Spa đang là một ngành kinh doanh đang rất phát triễn tại thị trường Việt Nam, hiện tại đa số các Spa hay thẩm mỹ viện đều có cách quản lý nhân viên, công việc, khách hàng, doanh thu riêng lẻ, chưa được tối ưu. Các công việc hằng ngày vẫn còn đang được làm trên các file excel hoặc giấy tờ. Điều này gây cản trở việc phát triễn theo xu hướng chuyển đổi số.
Chính vì các yếu tố trên, để phát triễn Spa theo dạng chuỗi thì công việc quản trị cần phải thay đổi theo xu hướng. Vậy đâu là một giải pháp có thể cung cấp đầy đủ công cụ và chức năng để phục vụ sự thay đổi này. Sau đây laidesign.vn xin được giới thiệu một phần mềm tối ưu nhất, trong đó có rất nhiều công cụ và chức năng hổ trợ bạn quản lý Spa một cách bài bản, chính xác tuyệt đối.
Phần mềm quản lý Spa, thẩm mỹ viện chuyên nghiệp
VTtech Clinic - phần mềm quản lý spa cung cấp giải pháp giúp tự động hóa được nhiều hoạt động thiết thực trong quá trình quản lý và vận hành.Giải pháp quản lý toàn diện chuyên biệt. Phần mềm quản lý spa VTtech có cơ chế hoạt động phù hợp với mọi quy mô. Đặc biệt là chuỗi Spa, thẩm mỹ viện.
Trong phần mềm sẽ đáp ứng được 2 yếu tố chính sau:
1. Quản lý công việc nội bộ bao gồm:
| - Nhân viên |
- Lịch hẹn
|
| - Khách hàng |
- Hoa hồng |
| - Chăm sóc |
- Liệu trình |
| - Thu - chi |
- Người giới thiệu |
| - Kho |
- Báo cáo tổng quan |
2. Tiếp cận & Tương tác với khách hàng
VTtech.X2 tích hợp các công cụ giúp tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, các lịch sử tương tác từ bộ phận telesales hoặc chăm sóc khách hàng đều được lưu trữ và đồng bộ dữ liệu tới các bộ phận liên quan.
a/ Tích hợp Call center
- Nghe gọi trực tiếp trên phần mềm. Hiển thị thông tin khách hàng, cuộc gọi chờ, chuyển cuộc gọi, phân phối cuộc gọi thông minh
b/ Import data tự động
- Import data từ Website/Google Ads/Face Ads, phân chia cho nhân viên, setup tự động nhận dữ liệu theo khung giờ, ca, theo dõi và đánh giá khả năng xử lý của mỗi telesale
c/ Chăm sóc khách hàng
- Việc Follow và chăm sóc khách hàng được phần mềm lên lịch tự động thông qua SMS, chăm sóc những khách không làm dịch vụ, ngày sinh nhật, nhắc lịch hẹn, sau điều trị
d/ Quản lý Fanpage Facebook
- Quản lý comment/inbox nhiều Fanpage, gắn thẻ nhân viên chăm sóc, cấu hình chia inbox tùy chỉnh hoặc chia đều. Kiểm soát KPI
e/ Báo cáo hiệu quả
- Lịch sử ghi âm cuộc gọi kèm theo các ghi chú, trạng thái của khách hàng đã từng tương tác, hiệu quả telesale, ticket đã xử lý, hoa hồng
Nếu Spa hay Thẩm mỹ viện có đội ngũ telesales thì đây chắc chắn sẽ là một module không thể thiếu. Trên thị trường phần mềm duy nhất chỉ có VTtech.X2 phát triễn mục quản lý và tương tác khâu đầu vào như trên.
3. Chăm sóc khách hàng
Phân loại cụ thể và có quy trình chăm sóc cụ thể cho từng đối tượng khách hàng, cụ thể:
- Khách chưa đến
- Khách đến nhưng không phát sinh dịch vụ
- Khách sau điều trị
- Khách giới thiệu
....
Phần mềm hổ trợ chức năng lọc tùy chỉnh khách hàng kết hợp với SMS brandname đưa ra ctkm hoặc chăm sóc khách hàng tự động theo thời gian cài đặt tùy chỉnh.
Lịch hẹn - Điều phối
QUY TRÌNH LỊCH HẸN VÀ ĐIỀU PHỐI KHÁCH HÀNG THEO THỜI GIAN THỰC
Lịch hẹn được phần mềm quản lý và sắp xếp theo lịch làm việc của Bác sĩ hoặc tư vấn viên trong khoảng thời gian 7 ngày, giúp việc đặt lịch hẹn trực quan. Ngoài ra phần mềm spa VTTech còn hiển thị tình trạng và tổng số lịch buổi sáng - chiều ở ngày muốn đặt giúp bạn linh hoạt xếp lịch cho khách hàng.
Chuyển đổi trạng thái lịch hẹn được cập nhật theo thời gian thực cho các bộ phận từ lễ tân, thu ngân, bác sĩ, bộ phận hình ảnh cũng như vị trí ghế , phòng khách hàng đang checkin.
Danh sách chờ thông minh. Nâng cao sự chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng. Giảm thiểu việc khách hàng chờ đợi bằng công cụ hiển thị thời gian và cảnh báo trạng thái check-in của phần mềm.
Đặt và xác nhận lịch hẹn được thông báo qua sms hoặc email tới khách hàng.
Xem Thêm arrow_right_alt
Chẩn đoán - Tư vấn
CHẨN ĐOÁN TÌNH TRẠNG VÀ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG
Chức năng được xây dựng và cung cấp trong phần mềm quản lý spa VTTech miễn phí. Góp phần tăng cao sự chuyên nghiệp trong quá trình tư vấn khách hàng.
Chẩn đoán tình trạng khách hàng, lưu trữ và phân tích các dịch vụ, sản phẩm tiềm năng trong quá trình tư vấn phục vụ cho việc re-sale.
Khảo sát bệnh lý, xét nghiệm đối với các dịch vụ cần thiết.
Xem Thêm arrow_right_alt
Dịch vụ - Liệu trình
QUẢN LÝ LIỆU TRÌNH THEO SỐ LẦN ĐIỀU TRỊ
Phần mềm quản lý quá trình điều trị của khách hàng, số lần đã điều trị. dịch vụ, sản phẩm đã mua. Các quy định đổi - huỷ - khóa dịch vụ.
Ngoài ra hệ thống quản lý việc hướng dẫn sau điều trị dịch vụ, quy định giảm giá, voucher tích điểm.
Khách hàng có thể xem thông tin dịch vụ và điều trị của mình thông qua web hoặc email.
Xem Thêm arrow_right_alt
Đơn thuốc
TẠO ĐƠN THUỐC BẰNG 1 CLICK CHUỘT
Đối với Spa Clinic, phần mềm cho phép cấu hình trước các mẫu trong hệ thống danh mục giúp việc lên hoặc in đơn thuốc cho khách hàng chỉ bằng 1 thao tác.
Khách hàng có thể xem, tra cứu thông qua ứng dụng trên điện thoại thông minh hoặc email.
Thẻ Trả Trước
QUẢN LÝ TOÀN DIỆN TỪ VIỆC IN THẺ, QUÉT MÃ ĐẾN QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG
Nâng cao doanh số bằng việc cung cấp cho khách hàng thẻ trả trước với các ưu đãi "tốt". Phần mềm sẽ thống kê và báo cáo thực trạng của nhóm khách hàng sử dụng thẻ trả trước.
Spa, thẩm mỹ có thể tùy chọn nhóm dịch vụ, thời gian sử dụng, số lần và giá trị sử dụng cho từng thẻ trả trước.
Quy định về chuyển thẻ cho khách hàng khác - khóa thẻ - hủy công nợ hoặc top-up giá trị thẻ.
Khách hàng tra cứu thông tin về thẻ thông qua web api. (App mobile hoặc cổng thông tin khách hàng)
Telesale - Marketing
QUÁN LÝ TELESALE, MARKETING CŨNG NHƯ TÍCH HỢP CHUYÊN SÂU
Trong phần mềm quản lý spa VTTech, Telesale được cung cấp chức năng riêng biệt, dữ liệu khi được chuyển đổi sẽ được chuyển đến cơ sở.
Tất cả dữ liệu của Tele sẽ được quản lý theo Tag list, dịch vụ quan tâm, nguồn, tình trạng, số ngày liên hệ... giúp việc follow trở nên dễ dàng và chính xác. Nhân viên follow được tổ chức thành từng đội nhóm, cấp bậc. Việc truy cập dữ liệu của nhau được quản lý theo quyền của từng user tương ứng.
Trong quá trình follow của nhân viên, các leader hoặc manager có thể thực hiện luân chuyển dữ liệu theo nhiều điều kiện như số lần tương tác, tình trạng, dịch vụ quan tâm,...
Tương tác dữ liệu thông qua sms brandname, call center, email trực tiếp trên phần mềm. Kịch bản sms, email được xậy dựng trước giúp việc thao tác chỉ bằng 1 click chuột.
Ngoài ra hệ thống còn cung cấp các api tích hợp cho quý vị đặt trên webpage của mình, cũng như tích hợp quản lý fanpage, zalo offical giúp tất cả đầu mối dữ liệu trở nên thống nhất.
Xem Thêm arrow_right_alt
Gọi điện
SMS
Chỉ Đường